Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

 

Уважаемые пациенты!

Вы пришли на лечение в стоматологическую клинику ООО «Колибри».

Для того чтобы процесс Вашего лечения проходил более организованно, просим Вас ознакомиться с правилами внутреннего распорядка для потребителей услуг, принятыми в нашей клинике.

 

Общие положения

Правила внутреннего распорядка стоматологической клиники ООО «Колибри» (Далее – клиника) для пациентов (Далее-правил) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с Законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в клинике, а так же иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом и клиникой

Правила обязательны для всех пациентов, а так  же лиц , обратившихся в клинику.

Правила должны находиться в доступном для пациента месте (на информационном стенде, на сайте)

Правила внутреннего распорядка включают:

·        Порядок обращения пациентов в ООО «Колибри».

·        Информация о правах и обязанностях пациента при получении медицинской помощи.

·        Порядок разрешения конфликтной ситуации между пациентом (его представителем) и ООО «Колибри».

·        Порядок получения информации о состоянии здоровья .

Порядок обращения пациентов в клинику

 

Общество с ограниченной ответственностью «Колибри» оказывает платные стоматологические услуги в соответствии с лицензией.

Прием пациентов ведется по предварительной записи по телефону: 57-57-90 или при непосредственном обращении в регистратуру клиники.

Пациенты с острой болью принимаются без предварительной записи в день обращения при наличии свободного времени у врача. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью пациента) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

В случае опоздания или неявки на прием пациенту необходимо предупредить администратора клиники заранее.

Для получения стоматологической помощи пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном обращении пациент предоставляет  документ, удостоверяющий личность (паспорт). Администратор заводит медицинскую карту, в которую вносит следующую информацию о пациенте: ФИО, пол, дата рождения, адрес по данным прописки (регистрации), место работы, профессия.

Медицинская карта хранится в клинике и является ее собственностью, на руки пациенту не выдается. 

По требованию пациента может быть сделана выписка из медицинской карты или ее ксерокопия.

Перед приемом заполняется договор об оказании платных медицинских услуг (в 2-х экземплярах), анкета здоровья, отражающая состояние здоровья пациента, перенесенные заболевания, сведения о переносимости лекарств и т.д. Так же пациент подписывает согласие на обработку персональных данных.

Пациент заходит в кабинет по приглашению персонала клиники.

 Права и обязанности пациентов

Пациент имеет право на:

·       Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи.

·       Получать информацию о ФИО, должности и квалификации медицинского работника, оказывающего ему медицинскую помощь.

·       Лечение в условиях, соответствующих санитарно – гигиеническим и противоэпидемиологическим требованиям.

·       Облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством.

·       Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство.

·       Отказ от оказания медицинской помощи.

·       Обращение с жалобой к главному врачу клиники.

·       Сохранение медицинским работником в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

·     Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а так же на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья.

Пациент обязан:

·        Соблюдать правила внутреннего распорядка клиники для пациентов.

·        Соблюдать правила поведения в общественных местах.

·        Соблюдать требования пожарной безопасности.

·        Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (входить в кабинеты в бахилах, без верхней одежды).

·        Проводить гигиену полости рта перед посещением врача.

·        Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания ему медицинской помощи.

·        Уважительно относится к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании ему медицинской помощи.

·    Предоставлять врачу достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

·        Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

 

  Порядок разрешения конфликтов между клиникой и пациентом

В случае конфликтных ситуаций, нарушении прав пациента он (его законный представитель) может обратится с претензией (обращением) к администратору клиники или к главному врачу Лупандиной Т.А.  В случае, если изложенные в устной форме обращения или факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В противном случае претензия подается в письменном виде на имя главного врача.  Претензия содержит конкретную информацию, вопросы и требования, подпись пациента, ФИО, адрес и контактный телефон. Претензия фиксируется в журнале входящих документов. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде течение 10 рабочих дней. В ответе содержится информация о признании (не признании) обоснованности претензии пациента. Пациенту будут предложены варианты удовлетворения претензионных жалоб путем Соглашения об урегулирования претензии.

Для оформления Соглашения об урегулировании претензии пациент будет приглашен на заседание врачебной комиссии ООО «Колибри». В случае неявки пациента для получения ответа в установленный срок  ответ отправляется по почте по адресу, указанному в обращении.

В случае необходимости проведения оценки качества и эффективности лечебно – диагностических мероприятий ООО «Колибри» проводит внутреннюю проверку качества оказания медицинской услуги при помощи врачебной комиссии ООО «Колибри».

 

    Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а так же результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента может сообщаться членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом. В отношении пациентов, по состоянии здоровья не способных принять осознанное решение – супругу, супруге при его (ее) отсутствии – близким родственникам. В случае отказа пациента о получении информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным Законодательными актами.

Дата изменения информации: 23.06.2015 21:50